全球聊天机器人市场行情
产品概述
聊天机器人本质上是一种人工智能程序，通过和人沟通来解决问题或回答某个问题。这减少了运行时间，提高了性能，从而鼓励业务增长。它通过信息、网站、手机应用程序和电话帮助客户。此外，通过从BFSI（银行、金融服务和保险行业）引入聊天机器人，来增强用户体验，它能与客户而不是顾问联系，快速回答问题，减轻工作量等。
市场亮点
全球聊天机器人市场预计将在2030年以30.58%的显著复合年增长率增长。
在未来几年，即2021-30年，全球聊天机器人市场将从2020年的180亿美元，以30.58%复合年增长率增长，到2030年将超过1120亿美元。随着聊天机器人不断减少企业的运营成本，预计其市场规模将不断增长。聊天机器人的营销、支付、处理和运营是聊天机器人可以发挥作用的各个环节，但服务在聊天机器人业务中占有最大的市场份额。技术的改进，加上以较少的运营成本满足消费者对自助服务设施和24*7客户支持的持续需求，是该行业的主要增长动力。此外，旨在打造自我学习的聊天机器人的举措是为了提供更多的人类对话体验，增加聊天机器人在各行业之间的使用，并通过各种渠道增加客户承诺，从而为国际供应商创造许多机会。
全球聊天机器人市场-细分市场
客户参与和维持市场将在2020-30年间以最高的复合年增长率增长
全球聊天机器人市场按应用类型可分为客户参与和客户保留、品牌和广告、客户支持、数据隐私和合规、个人助理、入职和员工参与以及其他。不同垂直产品的关键重点领域之一是客户参与和维持。这些垂直行业已经开始使用由人工智能（AI）驱动的聊天机器人来接触他们的客户，并在这一过程中为他们提供无缝用户体验。由于它们可以和消费者互动，收集新信息，并缩短销售周期，使用聊天机器人是使垂直行业捕捉、保留和吸引新客户的有效方式。因此，客户的存在和保留预计将成为实施聊天机器人解决方案的一个关键领域。
云服务市场在2020-30年间的复合年增长率最高
全球聊天机器人市场按部署分为基于云服务的和企业内部的。在预测期内，基于云服务的市场预计将以XX%的最高复合年增长率增长。第三方的优势使企业能够按需付费，并根据客户要求、整体使用情况和公司发展情况，有效地扩大调整。云计算创造了一个虚拟技术来承载公司的异地要求。因此，中小型企业是主要参与者。云部署消除了开销资本，数据备份选项按固定时间表提供，公司也有义务只为他们所使用的资源付费。
全球聊天机器人市场动态
驱动程序
24*7支持
聊天机器人市场是很有前景，它可以提供24*7全天候服务，同时全面提高盈利能力。人工智能聊天机器人还带来了其他方面的进步，如常规任务的自动化提高了效率水平，多种语言支持的提供，以及更好的自主客服服务。此外，它们还可以用来协助各种语言。由于不受干扰的个性化体验，预计客户支持系统将在未来几年推动增长。
自我学习型
自我学习型聊天机器人市场将对不同的市场条件作出反应，如行为、知识和决定。只要聊天机器人能够快速解释数据，并通过提供多语言支持，使客户能够轻松找到他或她正在搜索的确切细节，它就可以被认为是足够智能的。由数据驱动的自我学习型机器人拥有强大的自然语言处理（NLP）和自学（ML）能力，能提供更人性化的自然交流，并从自己的错误中学习。
制约因素
快速反应以及无法识别客户的意图
主要的软件工具，包括应用程序接口 (APIs)在内，旨在通用地使用聊天机器人，而不添加任何不符合用户质量要求并实现其明确目的的特定功能。提供独特数据的聊天机器人市场只有在消费者要求回答问题时才会使用。因此，如果客户提出的问题，聊天机器人完全没接触过，它就无法理解客户的意图，也无法解决客户的问题。
全球聊天机器人市场-参与者
IBM公司（美国）
公司概述、业务战略、主要产品、财务表现、主要业绩指标、风险分析、近期发展、区域存在、SWOT分析
谷歌(美国)
亚马逊网络服务(美国)
Chatfuel(美国)
黄色信使(印度)
Contus(印度)
Inbenta Technologies(美国)
Nuance Communications（美国）
Passage AI (美国)
Conversica
SmartBots (美国)
Botsify（巴基斯坦）
Yekaliva (印度)
其他突出的参与者
全球聊天机器人市场 – 地区
全球聊天机器人市场根据区域分析可划分为五个主要地区。这些地区包括北美洲、拉丁美洲、欧洲、亚太地区以及中东和非洲。2020年，亚太地区的全球聊天机器人占据了最大的市场份额为XX.X%。许多初创企业在亚太地区投资人工智能和聊天开发。此外，中小企业很容易在客户服务阶段使用聊天机器人，从而提高效率、管理大量客户并增强客户互动技术。
全球聊天机器人市场按地区进一步细分为：
北美市场规模、份额、趋势、机遇、同比增长、复合年增长率 – 美国和加拿大
拉丁美洲市场规模、份额、趋势机遇、同比增长、复合年增长率–墨西哥、阿根廷、巴西和拉丁美洲其他地区
欧洲市场规模、份额、趋势、机遇、同比增长、复合年增长率 – 英国、法国、德国、意大利、西班牙、比利时、匈牙利、卢森堡、荷兰、波兰、北欧、俄罗斯、土耳其和欧洲其他地区
亚太地区市场规模、份额、趋势、机遇、同比增长、复合年增长率 – 印度、中国、韩国、日本、马来西亚、印度尼西亚、新西兰、澳大利亚和亚太其他地区
中东和非洲市场规模、份额、趋势、机遇、同比增长、复合年增长率–北非、以色列、海湾合作委员会、南非和中东和北非其他地区
全球聊天机器人市场报告还包含以下分析：
按应用类型划分：
客户参与和客户维持
品牌推广和广告
客户支持
数据隐私和合规
个人助理
入职和员工参与
其他
按部署类型
基于云服务的
内部部署
聊天机器人市场动态
聊天机器人市场规模
供应和需求
当前趋势/问题/挑战
市场竞争和参与公司
市场的价值链
市场驱动力和限制因素
相关报告: 2030年医疗保健聊天机器人市场前景：2019-2030年行业洞悉和机会评估
本文为译文，为求精确，请阅读原文：https://www.cri-report.com/ 聊天机器人市场 市场细分