2022-2028 年全球联络中心软件市场
市场展望
根据 CRI 的研究报告，预计在 2022-2028 年的预测期内，全球联络中心软件市场将以 13.57% 的复合年增长率增长。
对先进联络中心技术的需求不断增长、社交媒体在联络中心运营中的渗透率不断提高以及向基于云的中心的快速过渡等因素预计将推动全球市场的增长。此外，定制服务需求的激增和先进技术的出现估计将为市场开辟新的途径。
相反，对数据安全和隐私的担忧以及高昂的投资成本阻碍了联络中心软件市场的发展。
区域展望
全球联络中心软件市场包括北美、亚太、拉丁美洲、欧洲以及中东和非洲地区。
预计亚太地区将在预测期内实现最快的增长率。这种增长可归因于云、预测分析、人工智能、机器学习等新兴技术的快速采用。消费者权益意识的提高导致各行各业的查询增加。因此，公司正在大力投资联络中心以改善客户体验。因此，如上所述，这些因素正在扩大联络中心软件市场的范围和增长。
竞争前景
Amazon Web Services Inc、Talkdesk、SAP SE、Unify Inc、NICE、8×8 Inc、Vocalcom、NEC、Atos、Five9 Inc、Enghouse Interactive Inc、Cisco Systems Inc、Genesys Telecommunications Laboratories Inc、Lifesize、Avaya Inc、Vonage、ZTE Corporation、和 Aspect Software 是联络中心软件市场的主要公司。
Cisco Systems Inc 制造和销售网络软件、硬件、电信设备和其他产品。它是专注于安全、视频会议、物联网和能源管理等各个技术领域的主要信息技术公司之一。该公司在全球拥有强大的影响力，在全球拥有约 80,000 名员工。思科系统公司成立于 1984 年，总部位于美国加利福尼亚州。
北美联络中心软件市场 2022-2028
市场展望
根据这份报告，北美的联络中心软件市场被评估为在 2022 年至 2028 年的预测年度中获得 10.63% 的复合年增长率。该地区研究了美国和加拿大。
在加拿大，呼叫中心解决方案的可用性以及 IT 和电信行业的巨大增长是支持市场增长的关键因素。除此之外，技术进步鼓励 IT 公司采用联络中心解决方案。此外，CloudTalk、ConneXio、CallShaper 和 MightyCall 等知名呼叫中心的存在也支持采用这些解决方案。据估计，IT 行业在过去几年中显着扩张。因此，如上所述，这些因素正在促进联络中心软件市场的增长。
同样，IT 行业的发展以及知名企业的出现为所研究的市场创造了机会。一些公司正在采用联络中心解决方案来加强客户关系，从而获得竞争优势。与此同时，众多参与者正在合作向市场推出新的解决方案。例如，Five9 与 Conn3ct 合作以改善用户体验并巩固其立足点。因此，电信基础设施的发展和市场参与者的发展有望为所研究的市场带来新的机遇。
竞争前景
联络中心软件市场的一些主要公司包括 Cisco Systems Inc、Avaya Inc、8X8 Inc、Amazon Web Services Inc 和 Unify Inc。
2022-2028 年中东和非洲联络中心软件市场
市场展望
CRI 的报告推断，在 2022-2028 年的预测年中，中东和非洲联络中心软件市场预计将以 15.25% 的复合年增长率增长。阿联酋、沙特阿拉伯、南非、土耳其以及中东和非洲其他地区都在市场上接受检验。
在南非，联络中心软件市场的增长得到了电信行业扩张的支持。此外，越来越多的外包行业和市场参与者的举措预计将推动所研究市场的增长。例如，Smart Group将呼叫中心外包到国内，以提供更好的客户服务体验。因此，预计这些因素将扩大联络中心软件市场的范围和增长。
在中东和非洲其他地区，电信行业的扩张、呼叫中心的部署、技术进步和战略举措是推动联络中心软件市场发展的关键因素。例如，2022 年，Israel Credit Cards 在阿什杜德推出了客户服务呼叫中心。 Orange Egypt 还在 Assiut Technology Park 引入了一个呼叫中心，以扩大其立足点。因此，如上所述，预计这些因素将推动联络中心软件市场的发展。
竞争前景
联络中心软件市场上著名的公司有 Genesys Telecommunications Laboratories Inc、Cisco Systems Inc、Five9 Inc、Avaya Inc 和 Amazon Web Services Inc。
2022-2028 年拉丁美洲联络中心软件市场
市场前景
CRI 的研究报告暗示，在 2022 年至 2028 年的预测年间，拉丁美洲联络中心软件市场将以 16.06% 的复合年增长率增长。巴西、墨西哥和拉丁美洲其他地区在该地区进行了检查。
在墨西哥，市场的增长得到了技术进步和产品发布的支持。例如，Datamark Inc 宣布启动远程联络中心运营。 Logmein 的 GoToConnect 提供经济实惠的联络中心即服务功能。此外，GoTo 与 Nice inContact 合作以满足企业级要求。预计此类发展将增加联络中心解决方案的采用，从而为所研究的市场创造机会。
在拉丁美洲其他地区，电信行业的扩张促成了众多呼叫中心的部署。此外，技术进步也支持了电信行业的增长。预计这将激增整个地区联络中心解决方案的采用。例如，云通信解决方案提供商 net2phone 在秘鲁推出了云通信，旨在扩大整个拉丁美洲的产品范围。因此，这些进步为联络中心软件市场创造了丰富的机会。
竞争前景
联络中心软件市场的主要公司包括 Avaya Inc、Cisco Systems Inc、8X8 Inc、Amazon Web Services Inc、Aspect Software、Unify Inc 和 Enghouse Interactive Inc。
2022-2028 年欧洲联络中心软件市场
市场展望
CRI 的研究报告表明，在 2022 年至 2028 年的预测年间，欧洲联络中心软件市场的价值被评估为以 12.46% 的复合年增长率增长。该地区研究了英国、法国、德国、意大利、西班牙和欧洲其他国家。
在法国，许多公司正在开发和推出各种推动市场增长的产品。例如，Atos SE 和 RingCentral Inc 宣布了 Unify Office 的研究，该研究利用云通信平台实现灵活的技术使用，同时满足不断变化的需求。另一家公司 SFR Business 推出了一个由 Collab 提供支持的全球联络中心。因此，估计所有这些发展都将推动联络中心软件市场走上进步的道路。
西班牙已成为呼叫中心外包热点，在提供高效客户服务方面具有重要意义。这主要是由于庞大的员工队伍和双语人口。业务流程外包是该国的突出产业之一。据消息人士透露，呼叫中心的总收入预计将激增，到 2025 年将达到约 38 亿美元。这将推动联络中心技术在全国的部署，为联络中心软件市场开辟新的途径。
竞争前景
在联络中心软件市场蓬勃发展的主要公司包括 Five9 Inc、Cisco Systems Inc、Unify Inc、ZTE Corporation、Vonage 和 NEC。
亚太联络中心软件市场 2022-2028
市场展望
CRI 关于亚太联络中心软件市场的报告显示，在 2022-2028 年的预测期内，该市场预计将以 17.42% 的复合年增长率增长。中国、印度、澳大利亚、日本、东盟国家、韩国和亚太地区其他国家属于特定地区。
据估计，主要参与者的投资激增将推动所研究市场在印度的增长。例如，联络中心软件初创公司 SaaS Labs 筹集了大量资金来推出各种创新产品。另一家公司 Genesys 引入了新的云功能，旨在为本地企业提供数据主权。这鼓励了各种公司扩大在该国的立足点。因此，这些因素有望扩大整个印度联络中心软件市场的范围和增长。
在韩国，由于各种战略举措，IT 和电信行业正在见证显着增长。此外，公司正在大力投资联络中心产品和解决方案。例如，SK Telecom Co 与 Genesys 合作推出了由 AI 提供支持的联络中心服务。这是为了向全球 10,000 多家公司提供呼叫中心软件。因此，估计参与者投资的增加将推动韩国联络中心软件市场的发展。
竞争前景
联络中心软件市场的知名公司包括 Avaya Inc、Cisco Systems Inc、Five9 Inc、8X8 Inc、SAP SE 和 NEC。
本文为译文，为求精确，请阅读原文：Related Report: GLOBAL CONTACT CENTER SOFTWARE MARKET 2022-2028
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