联络中心即服务市场：按组织类型（大型企业和中小企业）、最终用途（BFSI、消费品和零售、医疗保健等）和地区细分 – 全球市场规模、份额和趋势分析2019-2020 年和到 2031 年的预测
[ 176 + 页研究报告 ] 全球联络中心即服务市场规模将从 2021 年的 40.7 亿美元到 2031 年超过 170.8 亿美元，未来几年复合年增长率为 15.41%，即 2021-31 年。
报告概况
2021 年市场规模值 USD 40.7 亿
2031 年收入预测 170.8 亿美元
2021 年至 2031 年增长率 CAGR 为 15.41%
估计基准年 2020 年
数量单位 百万美元
收入和 2021 年至 2030 年 CAGR 报告覆盖范围
收入预测、公司排名、竞争格局、增长因素和趋势最终用户和区域区域范围北美、欧洲、亚太地区、拉丁美洲、中东和非洲 (MEA)
介绍了 NICE（以色列）、Genesys（美国）、Cisco（美国）、Avaya（美国）、Five9（美国）、Talkdesk（美国）、Vonage（美国）、8×8（美国）、AWS（美国）、Atos（法国）、Alcatel-Lucolent Enterprise（法国）、SAP （瑞典）、Oracle（美国）、RingCentral（美国）、IBM（美国）和其他知名参与者
市场亮点
全球联络中心即服务市场预计将在 2031 年实现 15.41% 的显着复合年增长率。
业务的未来增长预测主要取决于客户满意度。随着组织意识到这一点并强调改善客户体验的要求，可以预见对更好的联络中心服务的需求将会增加，从而在预测年份推动市场。联络中心即服务 (CCaaS) 是一种基于云的部署模型，使企业能够使用联络中心提供商的客户体验解决方案为其客户提供合适的服务。它允许企业有效地利用联络中心供应商的软件，并且只购买他们最需要的技术，从而减少对内部 IT 支持的需求。
全球联络中心即服务市场细分
大型企业部门将在 2021-31 年期间以最高的复合年增长率增长
全球联络中心即服务市场根据组织规模分为大型企业和中小企业。大型企业部门在全球市场份额中占主导地位。大型企业不断实施新兴技术，以自动化日常任务并提高其联络中心的总体生产力和效率。与中小企业相比，大型企业对联络中心服务的接受度更高。这主要归功于充足的预算；存在大量联络中心座席、高呼叫量和客户座席交互；由于规模经济，组织可以利用联络中心解决方案，因此可负担性和可负担性。
BFSI 细分市场将在 2021-31 年以最高的复合年增长率增长
基于最终用途，全球联络中心即服务市场细分为 BFSI、消费品和零售、医疗保健等。 BFSI 部门在 2020 年主导了市场，占收入份额最大，超过 25.0%。该细分市场的进展可归因于 BFSI 行业数字化导致的客户互动量增加。客户正逐步通过多种渠道联系银行机构。这进一步推动了 BFSI 行业采用基于云的客户服务系统。
市场动态驱动因素
最新的通信工具
CCaaS 模型的需求一直在增长，因为该模型价格合理、灵活且随时准备提供最新的通信工具。易于访问颠覆性工具预计将成为基于云的技术的主要卖点。可以预测，可以访问 AI 的交易将获得最大的收入同比增长。此外，CCaaS 为企业提供了对 AI 技术的轻松访问。预计这些因素将为市场创造增长机会。
客户对强大自助服务的动态需求
客户要求与联络中心座席进行实时交互以获得查询结果，联络中心周转率的增长以及与座席连接的等待和等待时间导致了负面的客户实践。由于客户体验在维护客户关系以及根据客户反馈增强产品和服务方面发挥着至关重要的作用，因此提高客户满意度水平的需求对组织来说变得很重要。强大的自助服务机器人与 AI、ML 和分析等尖端技术相结合，使组织能够与其消费者建立联系，从而提供更好的客户体验。
限制因素
增加数据安全性预计增加数据安全性问题将阻碍预测年份的市场增长。联络中心存储重要的客户信息，例如支付卡号码和健康信息，并传输高风险的外部和内部数据黑客攻击和泄露。
全球联络中心即服务市场：主要参与者
IBM（美国）
公司概览、业务战略、主要产品供应、财务业绩、关键绩效指标、风险分析、近期发展、区域存在、SWOT 分析
NICE（以色列）
Genesys（美国）
思科(美国)
Avaya (美国)
Five9 (美国)
Talkdesk (美国)
Vonage (美国)
8×8 (美国)
AWS (美国)
Atos (法国)
Alcatel-Lucolent Enterprise (法国)
SAP (瑞典)
Oracle (美国)
RingCentral (美国)
其他杰出的参与者
全球联络中心即服务市场：地区
全球联络中心即服务市场根据区域分析分为五个主要区域：北美、拉丁美洲、欧洲、亚太地区以及中东和非洲。亚太地区主导联络中心即服务市场。数字化转型的快速发展和对全渠道服务交付的需求不断增长，以及人工智能等新技术的实施，正在鼓励该地区面向未来的技术收购和投资。该领域的一些企业正在转向基于云的服务。预计这将在预测年份为区域市场创造增长机会。
全球联络中心即服务按地区进一步细分为：
北美市场规模、份额、趋势、机会、同比增长、CAGR – 美国和加拿大拉丁美洲市场规模、份额、趋势、机会、同比增长、CAGR – 墨西哥、阿根廷、巴西和拉丁美洲其他地区
欧洲市场规模、份额、趋势、机会、同比增长、复合年增长率——英国、法国、德国、意大利、西班牙、比利时、匈牙利、卢森堡、荷兰、波兰、北欧、俄罗斯、土耳其、和欧洲其他地区
亚太市场规模、份额、趋势、机会、同比增长、复合年增长率 – 印度、中国、韩国、日本、马来西亚、印度尼西亚、新西兰、澳大利亚和亚太地区其他地区
中东和非洲市场规模、份额、趋势、机会、同比增长、复合年增长率 – 北非、以色列、海湾合作委员会、南非和中东和北非其他地区
全球联络中心即服务报告还包含以下分析：
按最终用途
BFSI
Consumer Goods & Retail
Healthcare
Others
Contact center As A Service Dynamics
Contact center As A Service Size
Supply & Demand
Current Trends/Issues/Challenge
Competition & Companies Involved the Market
Value Chain Market Drivers and Retraints
Contact center As A Service Market
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